Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra, dan Motivasi Belajar Terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa

Putri Titi Pertiwi(1*), Rusdarti Rusdarti(2), Wijang Sakitri(3),

(1) Universitas Negeri Semarang
(2) Universitas Negeri Semarang
(3) Universitas Negeri Semarang
(*) Corresponding Author




DOI: https://doi.org/10.26858/je3s.v2i2.34322

Abstract


This study aimed to analyze the effect of service quality, image, and learning motivation on the students’ academic satisfaction in Faculty of Economics Universitas Negeri Semarang. The methods of data collection were questionnaires and interviews. The methods of data analysis used descriptive percentage analysis, and multiple linear regression analysis. The results of the study showed that there was a simultaneously positive effect of service quality, image, and learning motivation on students’ academic satisfaction by 48.40%. Partially service quality affected by 21.34% and image affected by 4.97%, and learning motivation had a minor and not significant effect by 2.04% on the students’ academic satisfaction. The conclusion in this study is service quality, image, and learning motivation simultaneously affect students’ academic satisfaction in Faculty of Economics Universitas Negeri Semarang year 2014.

Full Text:

PDF

References


Boky, Yonas. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffray Makassar”. Jurnal Jeffray. Vol.14, No.2. Makassar: STTJ.

Dariyo, Agoes. (2004). “Pengetahuan tentang Penelitian dan Motivasi Belajar pada Mahasiswa”. Jurnal Psikologi. Vol.2, No.1. Universitas Esa Unggul.

Kotler, P. And K. L. Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Mariska, Lydia. Hati, Shinta Wahyu. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Batam”. Jurnal Bisnis Terapan. Batam: Politeknik Negeri Batam.

Meliawati, Elis. (2010). Pengaruh Motivasi Belajar Mahasiswa dan Kompetensi Dosen terhadap Prestasi belajar. Jurnal Dinamika Pendidikan Vol.V No.2. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.

Qomariah, Nurul. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Fakultas Ekonomi. Jember: Universitas Muhammadiyah Jember.

Rinala, I Nyoman dkk. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali”. Jurnal Studi Administrasi Pendidikan. Bali; Universitas Pendidikan Ganesha.

Wahyuningsih, dkk. (201)3. “Kepuasan Mahasiswa FKIP UNS atas Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik”. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi. Vol.1 No.1. Universitas Sebelas Maret

Wulandari, Soliyah. (2014). “Pengaruh Motivasi Belajar, Perilaku Belajar dan Model Pembelajaran Konstruktivisme terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Kelas Reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol.4 No.1. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.


Article Metrics

Abstract view : 61 times | PDF view : 28 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed By:

    

 

Editorial Address: 

Department of Economics Education, Faculty of Economics, Universitas Negeri Makassar

Jalan Raya Pendidikan, Gedung BT Lantai 2, Kampus UNM Gunung Sari Baru, Kelurahan Tidung, Kecamatan Rappocini, Makassar, South Sulawesi, Indonesia, 90222

Email: je3s@unm.ac.id

  


Creative Commons License
Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies (JE3S) is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.