Psikoedukasi Pentingnya Komunikasi Interpersonal Dalam Industri Perhotelan

Abstract

Komunikasi secara umum adalah aspek penting dalam kehidupan sosial masyarakat. Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang dilakukan oleh dua pihak atau lebih. Melalui komunikasi, individu dapat saling bertukar informasi, pikiran, dan ide. Ketika komunikasi yang dibangun antar individu baik maka akan terjalin hubungan yang baik antar individu yang saling berinteraksi. Sebaliknya, jika komunikasi terjalin dengan tidak baik, maka akan memungkinkan terjadinya konflik antar individu. Dalam industri perhotelan, pelayanan merupakan aspek utama dari industri ini. Pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak lepas dari bagaimana karyawan perhotelan berkomunikasi dengan konsumen yang memakai jasa hotel. Komunikasi yang dibangun antara karyawan dengan konsumen perlu mengandung unsur komunikasi efektif agar hubungan yang terjalin positif dan konsumen puas atas pelayanan yang diberikan. Psikoedukasi mengenai pentingnya komunikasi interpersonal dalam industri perhotelan bertujuan untuk memberikan pengetahuan mengenai komunikasi interpersonal yang efektif bagi karyawan XYZ Hotel Makassar sebagai bagian dari peningkatan pelayanan kepada konsumen. Kegiatan ini dilakukan secara offline dalam bentuk seminar dengan menghadirkan ahli sebagai narasumber utama. Kegiatan dilaksanakan pada 13 Oktober 2022 dan dihadiri oleh 15 orang peserta kegiatan. Melalui kegiatan ini, karyawan XYZ Hotel Makassar mendapatkan pengetahuan mengenai apa yang dimaksud dengan komunikasi efektif dapat terjalin serta aspek apa saja yang dibutuhkan untuk mewujudkan terlaksananya komunikasi yang efektif. Kegiatan ini juga memberikan pengetahuan mengenai komunikasi professional antar rekan kerja yang dibutuhkan untuk membangun kerjasama tim. Selain menjadi sarana pengembangan diri dan karir, psikoedukasi komunikasi interpersonal juga dijadikan karyawan sebagai sarana hiburan dengan agenda permainan mengenai komunikasi yang dihadirkan di dalam kegiatan psikoedukasi.