PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDES PADA BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT PARANGTAMBUNG MAKASSAR

Abstract

ABSTRAK

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuisejauh mana pengaruhkualitaspelayanan yang diterapkanoleh P.T. Bank Rakyat Indonesia Unit Parangtambung Makassar terhadappeningkatankepuasannasabahtabunganSimpedes.Adapunmetodeanalisis yang digunakandalampenelitianiniadalahmetodeobservasi, wawancara, kuesioner, danstudikepustakaandenganmenggunakanskalaLikertdanmetodepenentuansampel yang digunakanadalahsimple random samplingsebanyak93sampel.Metodeanalisis yang digunakanadalahmetoderegresi linear berganda (multi linear regression).Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwakualitaspelayanan yang terdiriatasTangible(X₁), Empathy(X2), Responsiveness (X3), Reliability (X4), danAssurance (X5) secarabersama-samamemilikipengaruh yang positif. Di mana persamaanregresi Y =  4,582 + 0,030X1 + (0,193X2) + 0,481X3 + 0,232X4 + 0,179X5 selainitu, denganuji F dilihatbahwakualitaspelayananmemilikipengaruh yang signifikanterhadapkepuasannasabahtabunganSimpedesdengantingkatsignifikansisebesar 0,000 atau 0%. Namunberdasarkanujiparsial (t), hanya variabel Empathy yang berpengaruh negatif tapi tidak signifikan. Selain Empathy,variabel lainmemilikipengaruh yang signifikanterhadapkepuasannasabahdengantingkatsignifikanuntukTangiblesebesar 0,000 atau 0%; Empathy sebesar 0,000 atau 0%; Responsivenesssebesar 0,001 atau 0,1%; Reliabilitysebesar 0,000 atau 0%; danAssurancesebesar 0,000 atau 0%.

Kata Kunci :Kehandalan, Keresponsifan, Jaminan, EmpatidanBerwujud