Website Information System Mayor Report as a Public Service in Palu City

Herlina Sakawati(1), Wiyarni Wiyarni(2), Muh Nur Yamin(3*),

(1) Ilmu Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Makassar
(2) Ilmu Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Makassar
(3) Ilmu Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Makassar
(*) Corresponding Author



Abstract


This study aims to determine the information system  of the Mayor Report website as a service in Palu City. This research uses a qualitative research approach with a descriptive qualitative type. Data collection techniques are carried out by observation, interview and documentation. The data analysis technique uses data condensation, data presentation, conclusion drawing and verification. 

The results of this study show that the information system   of the Mayor Report website in Palu City has been running well in accordance with the success model of the DeLone and McLean information systems. This can be seen from three indicators that have been running well, namely: system quality, usage, and net results received. Two indicators are doing quite well: service quality and user satisfaction. One other indicator is still not good, namely: the quality of information. The supporting factors for the information system of the Mayor Report website are the commitment of the Palu City Government, the environment and supporting infrastructure. While the inhibiting factor is network interference and there are still some complaints that do not contain complete information, and there are still empty complaints coming in.


Keywords


Information System, Public Service, E-Government

Full Text:

PDF

References


Anggiawan, D. D., Pandie, E. S. Y., & Boru, M. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Publik Kelurahan Bakunase Kota Kupang Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis Web. J-Icon, 6(2), 8–13.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Firmasnyah, M. F. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Lapor Walikota Palu terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan di Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah. 1–6.

Haqie, Z. A., Nadiah, R. E., & Ariyani, O. P. (2020). INOVASI PELAYANAN PUBLIK SUROBOYO BIS DI KOTA SURABAYA Rifda Eka Nadiah.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik (2nd ed.). PT Rajagrafindo Persada.

Ibrahim, W. H., & Masita, I. (2017). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. 3(2), 17–22.

Lestari, W. I., & Jumiati, I. E. (2012). Adaptasi Sistem Aplikasi Aduan Online Bebeja Sebagai Tolak Ukur Responsivitas Pelayanan Publik di Kabupaten Pandeglang Adaptation of Bebeja Online Complaint Application System as a Benchmark for Public Service Responsiveness in Pandeglang Regency. 87–92.

Mulyadi, D. (2018). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Alfabeta.

Nugraha, J. . (2018). E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32–42

Paeh, A. M. (2019). PENGELOLAAN SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS E-GOVERNMENT (Studi Website Lapor Walikota Palu Provinsi Sulawesi Tengah). 9, 9–25 Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., & Respati, H. (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, September, 665–675.

Saputro, P. H., Budiyanto, D., & Santoso, J. (2016). Model Delone and Mclean Untuk Mengukur Kesuksesan E-Government Kota Pekalongan. Scientific Journal of Informatics, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.15294/sji.v2i1.4523

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.

Urbach, N., & Muller, B. (2011). The Updated DeLone and McLean Model of Information Systems Success. ResearchGate, 1, 1-18


Article Metrics

Abstract view : 7 times | PDF view : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Herlina Sakawati, Wiyarni Wiyarni, Muh Nur Yamin

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta/Copyright © artikel JURNAL AKTOR ada pada Penulis


DOI Sponsorship and Supervised by:

Artikel JURNAL AKTOR telah melalui proses tinjauan sejawat sebelum dipublikasikan. Jurnal, Editor dan dewan redaksi berhak atau berkewajiban untuk menarik artikel yang memuat data yang tidak akurat dan menyesatkan jika ada. Baca Kebijakan Plagiarisme dan Etika Publikasi. Penggunaan situs ini menandakan persetujuan Anda terhadap Ketentuan Penggunaan.

Ini adalah artikel akses terbuka yang didistribusikan di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0) Creative Commons License 
 

Website Layout dan Editing © 2021 JURNAL AKTOR pada Program Studi Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial