Accessibility of Public Services for Service Users with Disabilities at the Social Service in Makassar City

Ceri Susilawati(1*), Herlina Sakawati(2), Sulmiah Sulmiah(3),

(1) Universitas Negeri Makassar
(2) Universitas Negeri Makassar
(3) Universitas Negeri Makassar
(*) Corresponding Author



Abstract


This study aims to determine the accessibility of public services for service users with disabilities at the Makassar City Social Service. This type of research is qualitative with data collection techniques carried out by means of observation, interviews and documentation. The data analysis technique used consists of condensation, data presentation, and drawing conclusions. The results of the study show that the accessibility of public services for service users with disabilities at the Makassar City Social Service has not been fulfilled when referring to statutory regulations. The quality of available facilities and infrastructure still does not fully meet the ideal measurement criteria indicators, namely: 1) security; 2) convenience; 3) convenience; 4) aesthetics. Factors that support the fulfillment of accessibility for persons with disabilities include: the availability of several service support facilities. While the factors hindering the fulfillment of accessibility include: lack of awareness in fulfilling facilities for persons with disabilities, the absence of changes to local regulations and mayor regulations that refer to the latest laws and regulations and the lack of budget availability in fulfilling facilities that are still not available.


Keywords


Public Services; Accessibility; Persons with Disabilities

Full Text:

PDF

References


Anas Pattaray, Windra Aini, Lalu Ratmaja, Endang Sri Wahyuni, Ida Ayu Yadnya Sari Dewi, A. H. (2021). Konsep Pelayanan Bagi Wisatawan Penyandang Disabilitas (A. Ariyanto (ed.); 1st ed.). Literasi Nusantara.

Ari Pratiwi, Alies Poerti Lintangsari, Ulfa Fatmala Rizky, R. G. (2016). Aksesibilitas Layanan. Ari Pratiwi, Alies Poerti Lintangsari, Ulfa Fatmala Rizky, U. W. R. (2018). Disabilitas dan Pendidikan Inklusif di Perguruan Tinggi (T. U. Press (ed.); 1st ed.). UB Pres.

Arviantama, Arka, Leonardo Budi Hasiholan, Edward Gagah Purwana, D. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan, Fasilitas Harga untuk Kepuasan Pelanggan Agar Tercipta Loyalitas Pelanggan. Jurnal of Management, volume 3, 1.

BAPASKLATEN, A. (2020, September). Prinsip Pelayanan Publik Yang Harus Diketahui. http://bapasklaten.kemenkumham.go.id/berita-utama/prinsip-pelayanan-publik-yang-harus- diketahui

Basuki, P. J. (2018). Administrasi Publik Telaah Teoritis dan Empiris.

Dawud, J. (2019). Strategi Perwujudan Kota Bandung Sebagai Kota Ramah Penyandang Disabilitas: Sebuah Perspektif Aksesibilitas Pelayanan Publik. JAdministrasi Negara, 25, 143.

Disabilitas, S. P. (2021). Sistem Informasi Management Penyandang Disabilitas. https://simpd.kemensos.go.id/

Dr.Kasmir. (2018). Costumer Services Excellent.

Haryanto, H. I. (2021). Pelayanan Publik Bagi Penyandang Disabilitas (T. M. Publishing (ed.); 1st ed.). Media Nusa Creative.

Hayat. (2019). Manejemen Pelayanan Publik (Hayat (ed.); 3rd ed.). RajaGrafindo Persada.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2011 Tentang Pengesahan Convention On The Rights Of Persons With Disabilities (Konvensi Mengenai Hak-Hak Penyandang Disabilitas), (2011). https://www.bphn.go.id/data/documents/11uu019.pdf

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2016 Tentang Penyandang Disabilitas, (2016).

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, (2009).

Ishak Salim, Joni Yulianto, D. (2021). Memantau Pemenuhan Hak-Hak Penyandang Disabilitas (I.Salim (ed.); 1st ed.). bappenas, KSP, dan JPODI.

Kamarni, N. (2011). Masyarakat Kasus Pelayanan Kesehatan Di Kabupaten Agam. Manajemen Dan Kewirausahaan, 2, 84–117.

Peraturan Daerah Kota Makassar Nomor : 6 Tahun 2013 Tentang Pemenuhan Hak-Hak Penyandang Disabilitas, (2013).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/Kep/M.Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, 6 (2003).

Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (Munir (ed.); 1st ed.). Bumi Aksara.

Monoarfa, H. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan. Jurnal Pelangi Ilmu, 05. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JPI/article/view/891

PANRB. (2021). Wujudkan Masyarakat Inklusi Indonesia Dengan Sinergi Seluruh Komponen Bangsa. https://menpan.go.id/site/berita-terkini/dari-istana/wujudkan-masyarakat-inklusi-indonesia-dengan-sinergi-seluruh-komponen-bangsa

Pujianti. (2018). Aksesibilitas Ruang Publik Bagi Difabel Di Kota Pangkalpinang. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Redaksi. (2020). Pemerintah Kota Makassar Pangkas Anggaran Penyandang Disabilitas di 7 Bidang Pembangunan Dua Tahun Terakhir. https://tebaran.com/read/3770/pemerintah-kota- makassar-pangkas-anggaran-penyandang-disabilitas-di-7-bidang-pembangunan-dua-tahun- terakhir/

Sakawati, H. (2017). Pelayanan Penerbitan STNK di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Bone. Ilmu Administrasi, XIV, 237.

Sapta Kunta Purna, Deddy Whinata Kardiyanto, P. D. A. (2020). Kerangka Pembinaan Olahraga Disabilitas (Wisnu (ed.); 1st ed.). Zifatama Jawara.

Susanto, E., & Sudiro, S. (2018). Studi Kajian Tingkat Aksesibilitas Pada Fasilitas Publik Bagi Penyandang Disabilitas (Berkebutuhan Khusus) Dikota Surakarta. Jurnal Sainstech, 5(1), 19–32.

Wulandari, R. (2018). Analisis Faktor Penghambat Pelayanan Penyambungan Listrik Baru Pada PT PLN Persero Area Pekan Baru Rayon Bangkinang Kabupaten Kampar. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.


Article Metrics

Abstract view : 135 times | PDF view : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Ceri Susilawati, Herlina Sakawati, Sulmiah Sulmiah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.