PELAKSANAAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TARUNA/I PIP MAKASSAR

Melinda Melinda(1*), Nurfitriany Fakhri(2), Kurniati Zainuddin(3), Muhammad Nur Hidayat Nurdin(4), Sahril Buchori(5),

(1) Universitas Negeri Makassar
(2) Universitas Negeri Makassar
(3) Universitas Negeri Makassar
(4) Universitas Negeri Makassar
(5) Universitas Negeri Makassar
(*) Corresponding Author




DOI: https://doi.org/10.26858/jk.v1i3.46949

Abstract


One of the most essential aspects in determining the quality of service received is the satisfaction of customers. Through this program, partners will be helped to learn about and comprehend the cadets' opinions of the PIP Makassar services that have been rendered. The activity was carried out by providing surveys to 582 PIP Makassar cadets via Google form. The SPSS tool was then used to evaluate the questionnaire responses. Based on the findings of descriptive analysis, it is possible to conclude that PIP Makassar cadets are satisfied with the services provided at PIP Makassar.

Keywords


Analysis; Cadet; Service Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta

Fibiyanto, K. N., & Triatmaja, Y. R. (2021). Kepemimpinan Etis Taruna/Taruni di Lapas. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(4), 559–567.

Istianto, J. H. & Tyra, M. J. (2011). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rumah makan Ketty Resto. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS), 1(3): 275-293

Kotler, P. & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Panjaitan, J., & Yuliati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289.

Purnomo, P., & Palupi, M. (2016). Pengembangan Tes Hasil Belajar Matematika Materi Menyelesaikan Masalah yang Berkaitan Dengan Waktu, Jarak dan Kecepatan Untuk Siswa Kelas V. Jurnal Penelitian, 20(2), 151–157.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sulistyawati, N. M., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.

Sunarno. (2018). Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Maritim Terhadap Kepuasan Pengguna yang Berdampak pada Rekomendasi Kepada Pihak Lain. JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM, 2. https://doi.org/10.33556/jstm.v0i2.177

Tjiptono, F. (2007). Service, quality satisfaction. Jogyakarta: Andi Offset.

Veloutsou. (2005). Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry. Journal of Management Strategy, Vol. No. 3


Article Metrics

Abstract view : 86 times | PDF view : 21 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Melinda Melinda, Nurfitriany Fakhri, Kurniati Zainuddin, Muhammad Nur Hidayat Nurdin, Sahril Buchori

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Published by:

Fakutas Psikologi Universitas Negeri Makassar

Office:

Gedung BM, LT 2 Fakultas Psikologi, Kampus Gunung Sari baruJalan A.P Pettarani, Kota Makassar Propinsi Sulawesi Selatan, Pos 90222.