KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PDAM TIRTA JENEBERANG GOWA

Firman Risdiyanto

doi:10.26858/jab.v1i1.31645

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PDAM TIRTA JENEBERANG GOWA

Firman Risdiyanto^(1*),

(1) administrasi publik Universitas Negeri Makassar
(*) Corresponding Author

DOI: https://doi.org/10.26858/jab.v1i1.31645

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Kantor PDAM Tirta Jeneberang Gowa, bagaimana kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Kantor PDAM Tirta Jeneberang Gowa, seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan terhadap Kantor PDAM Tirta Jeneberang Gowa. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif jenis penelitian deskriptif dengan populasi penelitian sebanyak 55.523 pelanggan dan sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 pelanggan. Teknik Pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi. Data yang telah diperoleh dari hasil penelitian diolah dengan menggunakan analisis data dan menggunakan aplikasi perangkat lunak SPSS yang terdiri atas uji validitas dan realibitas, teknik analisis deskriptif persentase, analisis linear sederhana dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Jeneberang Gowa dalam kategori sangat baik, dan untuk tingkat kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Jeneberang Gowa termasuk dalam kategori sangat baik, berdasarkan data tersebut maka tingkat hubungan dalam kategori tinggi. Dapat disimpulkan bahwa ada Pengaruh Positif dan Signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Jeneberang Gowa

Full Text:

PDF

References

Kotler, P., & Santoso, S. (1999). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba empat. Nasution. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (edisi ke 3). Ghalia Indonesia.

Nasution, M. N. (2004). Aditiyastuti, D. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sari Rahayu Di Banjarnegara” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Hamdani, L. dan. (2006). Manajemen Pemasaran jasa (kedua). Salemba Empat.

Zainal, H. (2017). Influence of Work Motivation and Discipline on Work Productivity,

(Icest), 25–27.

Zainal, H., Gani, H. A., Guntur, M., & Akib, H. (2019). Micro Enterprises

Empowerment Policy in Sidenreng Rappang Regency , Indonesia, 24(1), 39–44.

https://doi.org/10.9790/0837-2401053944

Kotler, P. & K. L. K. (2009). Manajemen Pemasaran jilid satu (Keduabelas). PT Indeks

Jakarta.

Kotler, P. & S. (2000). Manajemen Pemasaran Di Indonesia. Salemba Empat.

Lestari, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang” Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang.

Lupiyoadi, R. dan A. H. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa : teori dan praktik.

Salemba Empat.

Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. PT Bumi Aksara. Mulyadi, D. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (Kedua). Alfabeta. Nasution, M. N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia.

Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia.

Rahmayanty, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu.

Ratminto, atik dan. (2005). Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan

model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal.

Pustaka.

Saputra, N. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pada CV. Ekspedisi Rahmat Indah Ekspress Palembang Fakultas Ekonomi

Universitas Tridinanti Palembang.

Sinambela, L. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara.

Soedjas, T. (2014). Layanan Wow Untuk Pelanggan. Media Pressindo.

Sugiyono. (2016). Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Tjiptono, F. (2000). Jasa, Manajemen. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset. Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD, dan Kano). PT

INDEKS.

Zulian, Y. (2010). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. EKONISIA. Soedjas, T. (2014). Layanan Wow Untuk Pelanggan. Media Pressindo.